Cambio, devoluciones y garantía
Última actualización: agosto de 2026
En LOGITEX queremos que recibas productos adecuados para tus necesidades. Si tienes algún inconveniente con un producto, comunícate con nosotros para evaluar tu caso.
1. Antes de solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse con LOGITEX indicando:
- Número de pedido o factura.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o información adicional cuando sea necesario.
Cada caso será evaluado individualmente.
2. Productos defectuosos
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, LOGITEX realizará una evaluación para determinar si corresponde aplicar la garantía.
Cuando proceda, se podrá gestionar la reparación, sustitución o solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables al producto.
3. Productos incorrectos
Si LOGITEX entrega un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar la solución correspondiente.
4. Productos dañados durante la entrega
Cuando el producto presente daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos informar inmediatamente al transportista y comunicarse con LOGITEX.
5. Productos utilizados o instalados
Los productos que hayan sido utilizados, instalados, modificados, manipulados incorrectamente o dañados por causas ajenas al fabricante podrán estar sujetos a condiciones particulares de garantía.
En productos eléctricos e industriales, la instalación o manipulación incorrecta puede afectar la garantía.
6. Productos especiales
Algunos productos pueden ser adquiridos especialmente para un cliente o configurados según sus especificaciones.
Estos productos podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al cliente cuando corresponda.
7. Evaluación
La recepción de una solicitud de cambio, devolución o garantía no significa automáticamente que esta haya sido aprobada.
LOGITEX evaluará el producto y las circunstancias del caso antes de determinar la solución correspondiente.
8. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con un producto, comunícate con LOGITEX utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.